服務品質

今天不知道中午吃啥好

這鄉下地方能吃的也都吃膩了

結果就跟high咖小工讀去全家買泡麵

路上higi咖小寶貝就一直嫌棄那間全家

說那間真的很小間，很像盜版的全家

而且我覺得是在住宅區，週圍也不熱鬧

不怎麼大間，又不怎麼好的地段

 

 

進去之後，我們挑了第2件6折的

1份$35，挑2件的話變成$56

所以每人只要$28

OK啦，只比陽春麵貴個幾塊錢

我還不用排隊等半天咧

結帳付錢後，我對了一下發票

才發現怎麼是用原價去算咧?

問了一下櫃檯，這不是第2件6折嗎?

櫃檯還說是我們2個拿錯口味咧

可是你們商品架上明明就立了廣告牌子OK?

結果櫃檯喊裡面的店員幫忙看

裡面店員說，對阿第2件6折

突然冒出另個店員說，期限到8/24

所以說，1份$35，原價

 

 

結果我們在回公所的路上一直罵

8/24截止的促銷廣告，你到今天還沒撤掉??

今天幾號??  8/28耶!!

要是別的店也就算了

你們是什麼招牌??  全家耶!!

台灣全國知名的連鎖超商耶

這是該有的服務品質嗎??

 

 

就讓TERRY哥找個正面案例來比較比較吧

在澳洲買東西，只要是叫得出名字的超商超市

付完帳提著東西在回家的路上

拿收據出來對才發現買貴了

怎麼有盒澳幣$3.95的草莓被收了$5呢?

多花了$1.05耶

趕快帶著收據跟草苺回去找櫃檯

這時候，你以為櫃檯會退還多收的$1.05嗎?

錯

櫃檯會把你付的錢，也就是澳幣$5全部退還

草莓呢?  也是整盒都送你啦!

why

因為收錯錢是服務業的責任

如果顧客沒有自行對過收據那就要擔下這筆帳

明明是服務業的責任怎麼可以讓顧客來擔呢?

所以顧客付了多少錢 => 全額退還

顧客買了什麼商品 => 免費贈送

基本上就是用贈送該商品來表達歉意跟維護商譽

台灣的顧客什麼時候才能享有這樣的待遇阿?

 

 

牛排吃到一半發現頭髮，店家就換一客新的給你

火鍋吃到鍋底了發現橡皮筋，店家就換一鍋新的給你

飲料喝到後來發現蒼蠅，恭喜你拿到一杯新的飲料

神．經．病

這時候誰還有食慾、有信心去接收新送上來的東西

在西方社會早就告到你傾家蕩產了

也不是說我崇洋媚外

只是說...台灣人...你們確定要再繼續這樣搞嗎...

愈有賺錢的店就愈敢漠視顧客權益

說出去能聽嗎? 好笑

就很像有錢卻沒有生活品味的暴發戶一樣好笑

還是那些賺錢的企業都認為台灣只能配得起暴發戶形象??

 

 

差點忘了那間全家還有梗沒講完

我們下午才發現買泡麵送的全家集點貼紙

這東西也是有活動期限的哦

還真巧，活動期限到8/24

那到底給我集點貼紙幹麻

8/24結束的活動

我從8/28開始集點喲

我很厲害吧

情人節

今天是七夕情人節

上班途中順道買了巧克力

因為早就想好要送哪些人了

所以挑選過程很順利

買了一盒有8顆的

送給7個人

然後我自己吃掉最後那顆

真是剛剛好  <(￣︶￣)>

 

 

雖然風災的事情還有一堆後續作業

不過比起上星期，今天算是很愜意的日子了  v(￣︶￣)y

還喝了公所之花請的珍珠紅茶拿鐵

下班前還跟一堆人互道情人節快樂

大家開開心心回家了

 

 

結果...我還真的回家了...

吃過晚餐、倒過垃圾...就沒行程了...  ╮(﹀_﹀")╭

怎麼都沒有人可以讓我約出去的阿  

╯-____-)╯~═╩════╩═~

莫拉克很忙

在我剛到公所來報到的時候，就有一堆人忙著幫我做心理建設

蛤? 你被配到農經課喔?

那你最好祈禱颱風少一點

如果颱風成災那農經課就忙死了

結果颱風一來就來了莫拉克這麼猛的

 

 

上星期一，颱風停班之後的第一個上班日

我們替代役跟工讀生都被叫出去外面掃地

農經課在跟公所高層開會

一大堆電話湧進來，農民說作物都流失了要申請補助

我接到電話也只能說公所還在開會

上星期一其實雨勢也不算小，不過農經課還是要冒風雨去視察災區

基本上從上星期一到上星期四都還在做農作物補助的前置作業

但是光前置作業就好忙，公文量暴增，老伯大嬸們的火氣也隨著工作量暴增

 

 

說到前置作業，我們竟然還把去年薔蜜颱風的申請案件都搬出來

薔蜜的案件，申請書訂上各項資料，編上流水號，排好之後裝箱

我們要把已經排好的東西拿出來，挑出各經辦人

所以1號大嬸的堆一疊、2號大嬸一疊、男廁管理員一疊，還有其他2個人總共5疊

分好之後統計每個人巡了幾塊田，再按流水號排回去，裝箱

這麼無聊的事情居然做了2次，因為算好之後發現數字不對

原來是因為只搬了3箱出來，其實薔蜜的資料總共4箱

全搬出來才傻眼，總共1100多份申請案件

每份案件可能有1~N塊田地，算到我頭昏眼花天昏地暗

雖然有我跟工讀生跟2號大嬸一起算，不過2號大嬸根本是來亂的

挑出來的東西也不排一下流水號，裝回去的時候搞到東缺西缺的

什麼叫做1+1<2 ?  這就是了

為啥要算這些咧? 因為每承辦一塊田就會有一筆出差費還是加班費之類的

1號大嬸認為風災主辦人2號大嬸算的經費有問題

這2個人上星期四還在辦公室吵架

原來是強盜集團分贓不均

難怪又搬出來重算

 

 

在農作物補助開始之前，還有另一項工作也比平時誇張很多

莫拉克搞壞了一大堆路燈，所以1號大嬸會有很多路燈查報表

1號大嬸會有很多公文，就代表我會有很多事

以前每張查報表大概有1支到5支路燈

現在光一張表就給你報說某路段整排路燈不亮

以前每天大約5份查報表

上星期大概一天的量就有15張20張

所以我上星期5個工作天，處理的路燈比整個7月份還多

現在8月份還沒過完，路燈維修的案件已經超過6月+7月了

 

 

上星期五他們去完縣政府後終於開始讓農民申請了，一直到8/24為止

我那天還打電話給各村長，因為有些民眾習慣有事情就先問村長

這時候就看得出哪些是長年累月有在服務民眾，而哪些是選舉過後就裝死

有些村長很了解情況，我打過去說風災可以開始受理申請了

他們就知道該請農民準備哪些資料，帶過來之後該找哪些人辦理

但是居然有那種狀況外的村長跟我說那村的農民她認識的不多

說平時都是村幹事在處理比較多，然後說她會轉告村幹事

◢▆▅▄▃拜╰(〒皿〒)╯託▃▄▅▇◣  村幹事我們老早就發公文了OK?

還是我親手拿過去的咧

 

 

開始受理之後就更忙了，我每天都接到好多電話

整個農經課常常只剩下我1個人，其他人都出去了

因為農民不是辦好申請程序就能領到補助金，農經課還是實地去他們田裡看

就是要真的有認定農民的受災程度，才能讓農民領到錢

所以我有接不完的電話，老伯大嬸們有巡不完的田

每個人火氣都很大，因為做事方法不一樣、認定的方法也不一樣

但是不可能讓民眾覺得有些公務員難搞，有些公務員又比較替農民著想

所以要把認定的標準搞到一樣

他們就常常大聲激昂的在討論著

只要有民眾進來一定認為他們在吵架

其實有近乎小吵架了啦

有時候吵不出結果還會打電話到縣政府去

大聲激昂的請示上級

 

 

有些民眾的火氣也很大，昨天還有人跑來拍桌子嗆聲

昨天2號大嬸看到某個申請表上面怎麼一塊地種了3種作物

2號大嬸在電話裡問了一句"你種什麼你不知道嗎"

2號大嬸認為這是開玩笑式的問句，沒有惡意

農民認為我家的作物都損害了還要讓你笑嗎

奇怪的是2號大嬸被掛電話之後還問我說剛剛口氣會差嗎

◢▆▅▄▃拜╰(〒皿〒)╯託▃▄▅▇◣  我哪知道阿

你每天要講那麼多電話，最好我隨時都在聽你們講什麼啦

而且我事情也比平時多OK?  哪有空管你

結果民眾殺到公所來要找主辦人2號大嬸

2號大嬸竟然還真的把我叫去說要我作證

◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣  講電話的口氣有沒有問題還找我作證幹麻

結果那農民跟我要了申請表當場撕掉，乾脆不申請了

很有個性的人，進門=>拍桌=>撕表=>走人，整個過程大概才5分鐘

申請一直到8/24為止，火氣爆發的事情可能還要持續好幾天吧

而且8/24之後，也還是會有一堆後續作業

整個8月都會很忙

大嬸們的辦公室流言

公所在7月底來了一些暑期工讀生
幾乎每個課室都配了一個
其中有個high咖工讀生小妹妹
算是跟我還不錯
就是有空檔就聊個幾句
中午會揪團一起訂午餐

不過工讀生小妹妹跟我說
她去廁所或飲水機路過我們農經課的時候
2號大嬸就會盯著她看
或者是工讀生小妹妹待在自己課室的座位上
2號大嬸路過那邊,也會盯著她看
以前還有過某次中午
我找工讀生小妹妹跟我去拿訂好的午餐
午餐拿回來發好之後,工讀生小妹妹就在自己座位吃飯
1號大嬸就在那附近吃飯
一邊吃就一邊轉頭過去偷看工讀生小妹妹
然後就轉回頭跟旁人小小聲在悄悄話
悄悄話完又轉頭偷看,然後又轉回去悄悄話

是怎樣?
我早就知道這些中老年人生活沒有重心
就算處理完公務的空檔時間
也只能聊櫻桃一斤多少錢這種話題
但是沒料到這些人生活無聊到這種程度
看到未婚男跟未婚女有一點互動
就在背後偷偷討論
用放大鏡檢視小小的互動
神。經。病。
難怪我以前去找人聊天還被說成是虧妹
拜託喔,在辦公室內那麼多人的環境下聊天也算虧妹喔?
又不是2個人放假偷偷去約會被發現
而且你們這些中老年人們要這樣搞下去
不要說虧妹了啦,我根本連建立最基本的人際關係都有困難
這樣搞還有誰敢到農經課找我?
這棟建築物裡面的中老年婦人到底有沒有正常人阿阿阿阿阿
那我以後看到未婚的女孩子就要保持距離就對了?
我就專心去勾搭人妻就對了?
那我就從明天開始改變生活模式吧

以後我要是去影印一大堆東西
就不能隨便讓後面要印比較少份的人先用影印機
如果是未婚的女孩子,那就只能排隊等我印完
要不然你們被大嬸們在背後指指點點怎麼辦
你們人都那麼好,我不忍心害你們
以後要是誰的電腦或印表機有問題要找我
我也不能隨便就跑去修理
如果是未婚的女孩子,那就麻煩打電話叫廠商修吧
要不然你們成為大嬸們流言中的女主角怎麼辦
你們人都那麼好,我不忍心害你們

難怪以前有人跟我說
因為她會到農經課找我聊天的關係
所以有人背後講得很難聽
雖然那時候我完全沒聽過什麼傳言
還問公所之花,連她也說沒聽過
但是如果真的有,我也不意外
雖然我不能確定那些大嬸們在背後都說什麼,但我相信不會是好聽的
不過有件事我以前就確定了,現在又更加確定
我確定我以後老了不要變成那種人
那種人...除了工作之外我看不出有啥專長或興趣或喜好
只看到很嚴重的職場文化的陋習
我．以．後．絕．對．不．要．變．那．樣

日據時代也歸我管?

話說替代役就是要走入社會,服務人群
明明是要服務人群但是我整個部落格都在寫公務員
一直以來都沒有民眾,有什麼事情,可以讓我寫的
不過今天早上有個民眾很好玩

今天早上我們在服務台一如往常接待民眾
有個老爺爺來公所,接待的時候就問他要辦理什麼
結果老爺爺用台語跟我們說
"我是想問,以前在日據時代,唸大學的話,要唸幾年阿?"
這問題整個在我們的預期之外
老爺爺還自顧自的詳細解釋他的問題
"我是知道當時唸小學要6年,初中3年"
"初中之後有不同學制可以選"
"那更上去的大學要唸幾年?"
怎麼辦咧?
有誰知道日據時代的大學學制?

有2個公務員就在服務台討論該把民眾導引到哪個課室
"這問題應該是民政課吧?"
"民政課的誰?是那個A嗎?"
"照道理是A負責,但是A可能也不知道"
"還是去找那個B?資歷比較夠,也許能處理"
這時候我就插嘴了
"應該去網路查就有答案吧"
所以我就被指派去用電腦查答案
民眾被導引到空座位稍待

最好玩的是這位民眾的動機
上了年紀的人,怎麼專程跑一趟鄉公所
就為了要問這一個問題??
原來是老爺爺在家裡,孫子孫女問他的
但是日據時代那麼久遠的事情,想不起來了
上面也有寫到他只記到初中,初中之後有不同學制可以選
所以他專程跑到公所來,是要給孫子孫女一個交代
現在是在演友藏跟小丸子嗎??

結果我只找到了台大的前身,日據時代台北帝國大學
台北帝大成立於昭和3年(1928)
台北帝大大學部的修業時間,除醫學部為四年之外,其餘均為三年
我還問了一下接待的公務員要不要印出來
公務員說不需要啦,老爺爺只是要給小朋友一個交代
所以我跟民眾解釋說"學醫的話要4年,其他都3年"
老爺爺高高興興回家去了

參考資料
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1005040702904

牆的另一面

今天一大早替代役們又被集合起來
職務調動之後換了兵役課長果然有新作風
要訓話就是直接講重點不用閒扯一大堆
只不過訓話的內容還是都一樣
新課長說有公所同仁向他反應
基本上就是有服裝儀容,不按時簽到,離開座位
就這3項
果然阿...明明就是有公務員在背後扯後腿...
看到替代役就往背上捅一刀
以前的其他幾個主管要訓話,還瞎掰說民眾投訴咧
民眾哪有那麼閒不去投訴公務員改投訴替代役

服裝儀容? 阿不是大家都穿制服嗎?
頭髮還是鬍渣之類要是誰有問題直接跟誰講不就好了
那麼無聊為了這個把人集合起來?
不按時簽到? 反正也沒有人敢逃兵吧?
上面2點就算了,上頭喜歡管,那我就照規定來沒關係
就讓我不解的就是離開座位
真的要8個小時都黏在座位上才高興喔?
從好久以前就在管這個
然後我就一次又一次修改我的活動範圍
現在我要是離開座位也只不過在特定的某一兩個人那邊
而且都是距離我的所屬課室不遠
真的不遠,我們課室的老伯們大嬸們,只要一抬頭就可以找到我
我根本不敢離開他們視線範圍阿阿阿阿阿阿
有事情要我做的話,甚至也不需要抬頭
只要出個聲音,我就會在幾秒鐘內回到位置上了
看吧,我根本就比神燈精靈還要便利
要是我偶爾走到了牆的另一面,走到其他樓層
我也不敢待太久,因為我知道10分鐘內就有內線電話叫我回去
所以牆壁之外的世界,我根本只能用想像的
活動範圍變成這麼小之後,大致上已經符合我們課室公務員的期望了吧
就連最愛找替代役做事的1號大嬸,最愛管私事的2號大嬸
都已經對我離開座位幾小步,睜一隻眼閉一隻眼了 (應該吧?)
所以今天的事應該不是我們課室的人去搞出來的吧(?)
我是又惹到誰?  又哪些公務員私下投訴替代役離開座位?
難道是老伯大叔們嫉妒我?
因為年輕小妹妹都只喜歡跟我說話
難道是大嬸阿姨們不爽我?
因為我都只喜歡找漂亮女生說話

最詭異的就是...有哪些老屁股們喜歡離開座位?
喜歡聚集在哪些課室泡茶聊天?
這些你知道我知道連掃廁所的也知道
怎麼最上頭的主管就不敢找這些老屁股訓話?
真的有那些制度跟規矩,那幹麻只拿來管約聘人員跟替代役?
怎麼不敢在整個機構裡面施行同一套規矩?
怎麼上層不敢去管那些老屁股?
甚至某些主管連工讀生也都不敢管?

今天8:10被集合訓話,很快就結束了
還不到8點半我就回到位置上
當然就一堆人在我們課室泡茶
並不是有民眾來洽公,所以泡茶招待民眾
全都是公務員...來自各個不同課室...
也不是大家討論公務,是在閒聊
人五人六的一群老屁股離開所屬課室
在距離我不到2公尺的地方聚集
哇~~好一個和樂融融的景象阿~
這個景象你看到我看到連洽公民眾也看到了
怎麼都沒有投訴也沒有集合訓話?
我原本還想說這群老屁股是故意在我面前示威嗎?
但是用點理智思考一下,替代役算什麼咖阿?
他們才不把我放在眼裡
總之他們只是想離座而離座
想聚集而聚集
想泡茶而泡茶
想閒聊而閒聊
咦? 想閒聊而閒聊? 那...制度咧?  規矩咧?
他們泡茶的前幾分鐘我才聽完一堆規矩耶
我還記得幾分鐘前課長跟我們講過的
"不要離開座位到其他課室去"
"寒喧幾句就好不要聊天打屁"
"不要坐下來就不回去"
"公所有些同仁都在反映替代役的管理"
所有的話我都言猶在耳...那我眼前這些人是怎麼回事...
難道被集合起來只是新課長想開開玩笑嗎?
嗯~很好笑~
他們在我們課室就這麼到了10點才散去
我真的覺得很可笑
哈哈哈哈~哈哈哈哈~哈哈哈哈~哈哈哈哈~

我都不敢確定這些老屁股們是不是跟我在同一個機構裡面
還是說這個機構流行一國兩制嗎
當有公務員認為兵役課長對替代役管理無方的同時
甚至公務員認為更上層的主管壓不住替代役的同時
怎麼不想一想
我們替代役也很有理由,去質疑上面的管理能力
上面有辦法要某些人做到的事,讓其他某些人也做到嗎
當我眼前看到的都是那樣子
為什麼給我定下規矩要我做另一個樣子?
背後去告狀的公務員們,難道沒質疑過上面的管理方法嗎?